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认识自身的情绪，知根知底才能主宰自己。管理自己的情绪，让情绪变化的轨迹不偏离前进的方向。自我激励和约束，始终激发向上的动力并约束自己的言行。理解他人的情绪，了解他人的需求并帮助他人以融洽相互关系。管理他人的情绪，疏导他人的情绪以协调他人的意志力。